تحلیل عوامل موثر بر ایجاد نگرش اعتمادی در مصرف کنندگان اینترنتی و تاثیر این عوامل در فرایند خرید

به موازات رشد سریع تکنولوژی، شبکه گسترده جهانی به عنوان ابزاری همه گیر توسعه پیدا کرده و تاثیر خود را بر تمام ابعاد زندگی بشر نمایان کرده است. در این ورطه روابط تجاری افراد و شرکت ها و نهاد ها نیز بی نصیب نمانده و تجارت الکترونیک به روشی جدید برای کسب و کارها تبدیل شده است. اما با وجود توسعه روز افزون، آینده این نوع تجارت و بازارهای وابسته به آن در معرض خطر است چرا که مهمترین دلیل آن نگرانی های افراد در موارد گوناگون در هنگام برخورد و رویارویی با این روش تجارت می باشد که این موضوع به عدم اعتماد در فضای سایبری باز می گردد. بنابر این افزایش اعتماد در مشتریان و مصرف کنندگان امری ضروری می نماید. هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر شکل گیری نگرش اعتمادی در مصرف کنندگان و تاثیر این عوامل در فرایند خرید است. در این راستا تاثیر عوامل مورد نظر در قالب های کلی « اعتماد کننده» ،« متعمد» و « محیط» و با در نظر گرفتن چار چوب مدلهای پذیرش فناوری، اشاعه نوآوری و مدل فرایند تصمیم بر متغیر های نگرش اعتمادی، رفتار خرید و رفتار تکرار خرید بررسی شده است . این پژوهش با توجه به هدف کاربردی است و از نظر روش توصیفی _ پیمایشی است که با استفاده از روش میدانی، عوامل موثر بر ایجاد نگرش اعتمادی مصرف کنندگان را بررسی نموده است. جامعه آماری این پژوهش، کاربران وب سایت اکسپرت دات آی آر می باشند که لااقل یک مرتبه تجربه خرید اینترنتی داشته اند و تعداد نمونه آماری برابر 275 بوده است. در این پژوهش از تحلیل عاملی آموس ، آزمون t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. همچنین به منظور بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر متغیرهای پژوهش از آزمونهای t مستقل و تحلیل واریانس یک عاملی استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داده است که در هر مرحله از فرایند تصمیم دسته ایی از عوامل موثر می باشند. در شکل گیری نگرش اعتمادی، سودمندی و سهولت ادارک شده، عوامل اعتماد کننده(فردی) و عوامل محیطی موثر می باشند. در خرید اینترنتی سودمندی ادارک شده، عوامل اعتماد کننده و عوامل معتمد تاثیر گذار می باشند. و نهایتاً عوامل سودمندی و سهولت ادارک شده و عوامل معتمد در تکرار رفتار خرید تاثیر گذار می باشند.